Защита прав потребителей

[Настюшка]

девчонки, посмотрела ут передачу (мельком правда) про как раз экспертизы все в магазинах, именно по нижнему вроде как было... там эльдорадо затрагивался.. типа что там часто действительно заводской брак  а ИХ экспертиза показывала что это покупательно сломал вещь...  вобщем о недобросовестности таких магазинов

поэтому хочу оставить отзыв о ЭКСПЕРТЕ:  как мы обратились нам сразу предложили подписать договор где мы оговорили  что мы хотим ремонт или обмен.
экспертиза немного задержалась но т.к. попало на праздники простительно:)...  Хотя мы конечно позванивали о себе напоминали. Когда мы пришли они нам без проблем предложили все как в законе о защети прав... написано,  но мы просто отказались выбирать другую модель или что там еще можно... взяли свой комбайник опять:).. причем там уже выпустили более усовершенственную модель:).. там еще коробочка для насадок добавилась и еще чтото..воть:).. так что мы довольны!!:)

[XeNi]

там эльдорадо затрагивался.. типа что там часто действительно заводской брак  а ИХ экспертиза показывала что это покупательно сломал вещь... 

Ну да, все так и есть... на примере моих родственников, так там еще им ТАААААК нервы потрепали мама не горюй.  В результате был суд, решение не в пользу Эльдорадо. Да и кстати помимо того, что экспертиза показала заводской брак, так еще и наклейка (или надпись, уже не помню) на товаре "страна производитель" не соответствовала действительности.
Девчонки, всего не расскажу, но унижений они очень много натерпелись. Да и девушка в положении в том момент была, им все пофиг, наорут, унизят. В процесе всех этих дел, они уже готовы были идти на мировую, мол деньги мы вам отдадим (хотя до этого говорили, что вина покупателей и могут только товар заменить/отремонтировать). Но родственница решила идти до конца, отсудила у них сумму за товар+ еще столько же.

[Настюшка]

ой!!! молодец все равно она какая!!!! я бы вот наверное не решилась!! полезный опыт!! если что будим знать к кому обратиться хоть про опыт реальный узнать.

[Ресничка]

Я сама когда то работала в Найке, и вот вещи с распродажи или с загрязнением мы прдавали со словами "вещь возврату не подлежит". А на самом деле по закону подлежит ! В течении 2-ух недель человек может принести вещь обратно по любой причине - даже хоть цвет не подошёл ! (если она в надлежащем виде). А один мужик принёс майку через год !!!! У него буковки на рукаве отваливаться начали, он её стирал 1000 раз , но администраторы вернули ему деньги ! По закону мужик каким то образом оказался прав !

[Настюшка]

ничего себе.. про мужика.... вот ведь!! знай закон!! и умей им пользоваться!!! эх..

[XeNi]

А один мужик принёс майку через год !!!! У него буковки на рукаве отваливаться начали, он её стирал 1000 раз , но администраторы вернули ему деньги ! По закону мужик каким то образом оказался прав !

Фигасе!

В течении 2-ух недель человек может принести вещь обратно по любой причине - даже хоть цвет не подошёл ! (если она в надлежащем виде).

Ага, есть такое в законе. Я как то с покупкой поспешила, пришла домой и поняла, что не нужна мне эта вещь. Пришла сдавать обратно (Промод), думаю буду называть причину "неподходящего цвета". А они: "Напишите лучше в заявлении, что размер не подошел". Мне то пофиг, деньги все равно вернули. Но вот почему им такая формулировка как "не подошел цвет" в заявлении не понравилась?

[XeNi]

я бы вот наверное не решилась!!

Вот этим они как раз и пользуются!!! Я сама правда такая же нерешительная, сваливаю все на свою неграмотность в юридических вопросах.

[Танюсик]

мы техникой в М видео затариваемся! Про Эльдорадо тоже наслышана...плохого

[Exspouse]

вещи с распродажи или с загрязнением мы прдавали со словами "вещь возврату не подлежит".

Ага, самая частая разводка. Сама очень долго в это верила.

[tanek]

Суды наши вообще на стороне потребителей как правило. У нас была очень хорошая преподавательница по гражданскому процессу, она судьей в облсуде работает, очень много всякого интересного рассказывала про организации. К сожалению, сейчас мало магазов, реально дорожащих своей репутацией. Обычно когда просишь деньги вернуть, они начинают говорить, что у них так нельзя и предлагают менять. А уж про корявые экспертизы и просрочки я вообще молчу. А еще в законе есть положение о том, что потребитель имеет право присутствовать при производстве экспертизы. А в магазах в стандартной заяве обычно написано : "согласен на производство экспертизы без моего участия".

[Ресничка]

По поводу неподходящего цвета - это что бы продавцов не ругали . что они не смогли правильно подбрать клиенту нужную вещь ,. А если размер не подойдёт - то это уже не проблема продавца , что размера нет !

[Koshara]

У меня знакомый недавно не смог МР3-плеер вернуть. Он девушке одной в подарок на день рождения купил, а она другой хотела. Пол-дня с ними ругался и сдался. Подарил все-таки его, вроде осталась в итоге девушка довольна.
А у жены брата уже больше месяца назад телефон сломался, они его по гарантии ремонтировать отдали, ей на время экспертизы-ремонта дали пока другой. Уже времени сколько прошло, а ни слуху ни духу...

[XeNi]

У жены брата помню телефон на гарантии сломался, так ей мало того, что другой на время не дали, так еще 6 месяцев ремонтировали. И всучили потом отремонтированный телефон с полусдохшим аккумулятором.

[tanek]

Ксень, надо жаловаться в Комитет по защите прав потребителей или в суд. А вообще, если к закону подходить умеючи, можно очень многие вещи поменять, например, устаревшую технику в пределах гарантии. Есть даже граждане - "профессионалы" в этой области, которых судьи знают, т.к. они постоянно ходят с такими исками.

[Йозжынка]

Про Эльдорадо хочу добавить:
муж сестры работает на дальних перевозках, дальнобойщиком, проще говоря. Так вот он рассказывал, как ему грузили товар для Эльдорадо - порой в коробке просто свалены запчасти! По первости не знал, не вскрыл и не проверил, и накололся, а у тех правило - если коробка уже оказалась на борту машины, то вскрывай-не вскрывай дабы проверить - вернуть уже нельзя (бред, конечно....но по его словам так и было!) Так что купленный с офигенной скидкой товар там на деле может вполне оказаться той самой грудой запчастей. Бывают исключения. Но они лишь подтверждают правило! И не спрашивайте меня про то куда смотрит в это время закон - я не знаю! Но каким-то образом он в данной ситуации глух, нем и слеп!

[Ресничка]

А я позавчера купила в ЦУМе ремень. И чё то только дома рассмотрела , что он и не блестит вовсе, в общем к вечеру он мне окончательно разонравился , я расстроилась. :'( А потом думаю, а что мне мешает вернуть ? Приезжаем на след. день с БМ в ЦУМ вечером, пождхожу к тёте и говорю, вот вам чек, вот ремень, так и так - не подошёл. Всё вежливо. Так она давай раззоряться : вы чё, не могли утром принести , я могла его продать, надо было сразу его нести...
  Я ей говорю: тёть, я имею право через две недели его принести , а не то что уж на след день. *STOP*
  Эта тётя мотя заявляет, что она уже сняла кассу и не знает, что теперь ей делать. А до конца её работы ещё 30 минут .  Но скрипя сердцем , начинает отсчитывать мне деньги. И всё ругается , ругается, что надо было сразу ...
 Я ей уже повышенным тоном говорю , что я отлично свои права(как покупателя) знаю и не фига тут ругаться.
 На что тётька мне заявляет : а я вам деньги не отдам сейчас, пишите заявление о возврате и в течении такого то времени приезжайте за деньгами. Вырывает листок из тетрадки и протягивает мне ! (в туалет только с этим листком...)
 Думаю , ах так !!! Нет уж, говорю, давайте мне официальный бланк заявления о возврате. Тётька красная как рак полезла в тумбочки (заранее видимо зная, что нет бланка) , рылась, не нашла . И начала опять мне отсчитывать деньги со словами : у меня просто нет времени тут на вас, а то бы ... Я беру деньги , разворачиваюсь и ухожу. Вслед тётя мотя кричит : здоровья вам, оно вам ещё понадобится . Я пожелала ей того же.
   Блин, когда я работала в магазине, мы перед покупателями "на руках ходили" , и если был возврат, мы с улыбкой принимали и вслед говорили "Приходите ещё". Так человеку было не стрёмно прийдти ещё раз. А тут...
  :(
 

[Чижик]

К сожалению, хамство и грубость со стороны продавцов - это уже не нонсенс! Каждый раз, когда случается похожая фигня - сразу морально готовишь себя к "драчке".
Меня просто всегда удивляло другое... Ну, ведь они тоже ходят в магазины (они тоже потребители)  и с ними может случиться нечто подобное.
Куда у людей воспитанность, уважение деваются?

[Ресничка]

Вот именно !!! Я сразу себе представила , как она сама возвращает неподошедшую ей вещь. Хамка она, короче !!! Вроде взрослая женщина, ей около 55 лет. А так себя ведёт. Я к ней вежливо подошла , а она ...

[Йозжынка]

Ну что вы с ЦУМа хотите взять? Это же Канавинский/Мещерский рынок, тока под крышей!! И отношение такое же!

[Настюшка]

Ресничка, ты просто молодец!! так хорошо отстояла свои права!!  ;)