Форум семейный => Полезный опыт => Тема начата: от 25 Апрель 2007, 12:22:21
Название: Защита прав потребителей
Отправлено: от 25 Апрель 2007, 12:22:21
Девчонки подскажите если кто знает, плииииииз :( у нас забрали товар на экспертизу.. ну что это производственный брак и не мы его сломали... воть.. прошло 3 недели..(в договоре прописано что через 3 недели должны рез-ты экспертизы привести.. и обменять его) пока что то не возвращают его... ну задержки у них какие то.. как думаете... в законе прописано что мы в праве потребовать без этой экспертизы обмен на аналогичный товар??? просто я не могу больше ждать.... мне нужно срочно забрать уже..... а если они там еще протеляться:(...
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: barbi от 25 Апрель 2007, 12:31:41
У меня так было один раз. Я несколько раз писала претензии на имя директора, отзыв в жалобную книгу, звонила, причём не только я, но директора, конечно, никогда не было на месте. В итоге устроили жуткий скандал, с привлечением администратора торгового центра, и деньги мне всё же вернули, правда, без процентов, которые мне причитались за просрочку, по закону "О защите прав потребителей" и которые я требовала в претензиях. Сказали, что % они мне выплатят только по решению суда, а так как сумма была не большая, я в суд подавать не стала, просто забрала деньги за товар.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 25 Апрель 2007, 12:33:14
Настюшка, barbi где товары брали?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: barbi от 25 Апрель 2007, 12:35:32
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Exspouse от 25 Апрель 2007, 12:41:22
http://www.potrebitel.net Обычно в таких случаях ищу инфу здесь. Ну как действовать в реальной ситуации. Поскольку на форуме есть юристы, которые русским языком могут все объяснить, предлагаю дождаться их.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: barbi от 25 Апрель 2007, 12:41:48
http://www.potrebitel.net Обычно в таких случаях ищу инфу здесь.
Спасибо, добавила в "избранное")
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 25 Апрель 2007, 13:03:24
мы в Эксперте покупали... там вроде раньше не было жалоб на недобросовестность в этом плане... у нас просто такая штука еще.. вобщем все что было в коробке.. обратно туда не убралось:).. нам пол часа сами продавцы запихивали не получилось.. и какую то часть детелей в пакете рядом приложили:).. может поэтому задержка произошла... рррр.. сказали выяснят все и позвонят мне через два дня... надеюсь чтовсе хорошо будет... не понимаю ток азачем мне ыбло заказным письмом слать запрос на мою вещь.... (я тока поэтому звонить и начала) - т.к. там написано что получили мою претензию.. а товар то почему не продоставили... ужасть!!..
пасибки за ссылочку.. счас пойду полазию:)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 25 Апрель 2007, 13:13:34
Exspouse, ой.. пасибки за ссылку.. а я что то поиском видно криво искала:(... все там нашла:).. 20 дней написано.. максимум:)... пойду требовать:)... уря ..
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: tanek от 25 Апрель 2007, 15:39:27
ст.23 Закона о защите прав потребителей: в случае просрочки можно предъявить другое требование (например, о возврате денег) и требовать неустойку - 1% цены товара за каждый день просрочки. Но добровольно неустойку никто не выплачивает, если только через суд.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 26 Апрель 2007, 13:22:43
девчонки.. нужен срочно ваш совет мне разрешат заменить марку комбаина (мне просто предложили уже подумать чего яхочу.. а я не знаю хочу ли я менять еще..:() я счас посмотрела... вбщем марки которые я рассматриваю.. Мулинекс (он у нас), бош и филипс... много хороших отзывов о филипсе... но там как я по отзывам поняла нужно докупить насадки... их там меньше чем у нас... обязательное словие - мясорубка... вот уже не помню где.. но она не очень... у нас суперская... но говорят что расшатывается наш комбаин со временем.. хотя фиг знает про другие.. вобщем я вся в замешательстве.. я довольна впринципе своим комбаином... главное чтобы он больше не сломался... прям не знаю чего делать.. а решаться все будет на след недели.. а меня то уже не будет.... ааааа... нужно решать быстро
если кто то давно пользуется расскажите плиз плюсы и минусы...
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: tanek от 28 Апрель 2007, 11:42:13
Вот, решила обновить телефон мужа путем суда со "Связным". Посмотрим, что получится.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Exspouse от 28 Апрель 2007, 11:50:25
А ситуацию можете описать вкратце?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: tanek от 28 Апрель 2007, 11:59:05
Купил телефон, около года назад примерно тыщ за 9. Гкюк ПО. Сдали первый раз в ремонт. Отремонтировали. Заглючило ПО снова примерно через 2 мес. Сдали на возврат денег. Провели экспертизу, пишут "заявленный недостаток не обнаружен". Включили: как глючил, так и глючит. Грят, деньги не вернем. Оно и понятно, за год тел. подешевел в 2 раза. А что делать? Других вариантов защиты не вижу!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 28 Апрель 2007, 12:03:46
Примерно такая же ситуация у родственников была с микроволновкой в Эльдорадо. Отсудили. Кровные деньги вернули+ еще такую же сумму.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: tanek от 28 Апрель 2007, 12:07:10
Ксень, а где они независимую экспертизу проводили не знаешь? Ну, в смысле, не ту которая в сервисном центре магазина?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 28 Апрель 2007, 12:22:19
Я не знаю, но могу поинтересоваться.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 20 Июль 2007, 14:04:32
девчонки, посмотрела ут передачу (мельком правда) про как раз экспертизы все в магазинах, именно по нижнему вроде как было... там эльдорадо затрагивался.. типа что там часто действительно заводской брак а ИХ экспертиза показывала что это покупательно сломал вещь... вобщем о недобросовестности таких магазинов
поэтому хочу оставить отзыв о ЭКСПЕРТЕ: как мы обратились нам сразу предложили подписать договор где мы оговорили что мы хотим ремонт или обмен. экспертиза немного задержалась но т.к. попало на праздники простительно:)... Хотя мы конечно позванивали о себе напоминали. Когда мы пришли они нам без проблем предложили все как в законе о защети прав... написано, но мы просто отказались выбирать другую модель или что там еще можно... взяли свой комбайник опять:).. причем там уже выпустили более усовершенственную модель:).. там еще коробочка для насадок добавилась и еще чтото..воть:).. так что мы довольны!!:)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 20 Июль 2007, 14:15:49
там эльдорадо затрагивался.. типа что там часто действительно заводской брак а ИХ экспертиза показывала что это покупательно сломал вещь...
Ну да, все так и есть... на примере моих родственников, так там еще им ТАААААК нервы потрепали мама не горюй. В результате был суд, решение не в пользу Эльдорадо. Да и кстати помимо того, что экспертиза показала заводской брак, так еще и наклейка (или надпись, уже не помню) на товаре "страна производитель" не соответствовала действительности. Девчонки, всего не расскажу, но унижений они очень много натерпелись. Да и девушка в положении в том момент была, им все пофиг, наорут, унизят. В процесе всех этих дел, они уже готовы были идти на мировую, мол деньги мы вам отдадим (хотя до этого говорили, что вина покупателей и могут только товар заменить/отремонтировать). Но родственница решила идти до конца, отсудила у них сумму за товар+ еще столько же.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 20 Июль 2007, 14:20:20
ой!!! молодец все равно она какая!!!! я бы вот наверное не решилась!! полезный опыт!! если что будим знать к кому обратиться хоть про опыт реальный узнать.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Ресничка от 20 Июль 2007, 14:23:11
Я сама когда то работала в Найке, и вот вещи с распродажи или с загрязнением мы прдавали со словами "вещь возврату не подлежит". А на самом деле по закону подлежит ! В течении 2-ух недель человек может принести вещь обратно по любой причине - даже хоть цвет не подошёл ! (если она в надлежащем виде). А один мужик принёс майку через год !!!! У него буковки на рукаве отваливаться начали, он её стирал 1000 раз , но администраторы вернули ему деньги ! По закону мужик каким то образом оказался прав !
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 20 Июль 2007, 14:38:47
ничего себе.. про мужика.... вот ведь!! знай закон!! и умей им пользоваться!!! эх..
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 20 Июль 2007, 14:43:43
А один мужик принёс майку через год !!!! У него буковки на рукаве отваливаться начали, он её стирал 1000 раз , но администраторы вернули ему деньги ! По закону мужик каким то образом оказался прав !
В течении 2-ух недель человек может принести вещь обратно по любой причине - даже хоть цвет не подошёл ! (если она в надлежащем виде).
Ага, есть такое в законе. Я как то с покупкой поспешила, пришла домой и поняла, что не нужна мне эта вещь. Пришла сдавать обратно (Промод), думаю буду называть причину "неподходящего цвета". А они: "Напишите лучше в заявлении, что размер не подошел". Мне то пофиг, деньги все равно вернули. Но вот почему им такая формулировка как "не подошел цвет" в заявлении не понравилась?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 20 Июль 2007, 14:46:39
вещи с распродажи или с загрязнением мы прдавали со словами "вещь возврату не подлежит".
Ага, самая частая разводка. Сама очень долго в это верила.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: tanek от 20 Июль 2007, 16:53:33
Суды наши вообще на стороне потребителей как правило. У нас была очень хорошая преподавательница по гражданскому процессу, она судьей в облсуде работает, очень много всякого интересного рассказывала про организации. К сожалению, сейчас мало магазов, реально дорожащих своей репутацией. Обычно когда просишь деньги вернуть, они начинают говорить, что у них так нельзя и предлагают менять. А уж про корявые экспертизы и просрочки я вообще молчу. А еще в законе есть положение о том, что потребитель имеет право присутствовать при производстве экспертизы. А в магазах в стандартной заяве обычно написано : "согласен на производство экспертизы без моего участия".
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Ресничка от 20 Июль 2007, 17:03:58
По поводу неподходящего цвета - это что бы продавцов не ругали . что они не смогли правильно подбрать клиенту нужную вещь ,. А если размер не подойдёт - то это уже не проблема продавца , что размера нет !
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Koshara от 22 Июль 2007, 16:35:48
У меня знакомый недавно не смог МР3-плеер вернуть. Он девушке одной в подарок на день рождения купил, а она другой хотела. Пол-дня с ними ругался и сдался. Подарил все-таки его, вроде осталась в итоге девушка довольна. А у жены брата уже больше месяца назад телефон сломался, они его по гарантии ремонтировать отдали, ей на время экспертизы-ремонта дали пока другой. Уже времени сколько прошло, а ни слуху ни духу...
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 22 Июль 2007, 17:22:50
У жены брата помню телефон на гарантии сломался, так ей мало того, что другой на время не дали, так еще 6 месяцев ремонтировали. И всучили потом отремонтированный телефон с полусдохшим аккумулятором.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: tanek от 23 Июль 2007, 15:51:17
Ксень, надо жаловаться в Комитет по защите прав потребителей или в суд. А вообще, если к закону подходить умеючи, можно очень многие вещи поменять, например, устаревшую технику в пределах гарантии. Есть даже граждане - "профессионалы" в этой области, которых судьи знают, т.к. они постоянно ходят с такими исками.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Йозжынка от 23 Июль 2007, 18:25:39
Про Эльдорадо хочу добавить: муж сестры работает на дальних перевозках, дальнобойщиком, проще говоря. Так вот он рассказывал, как ему грузили товар для Эльдорадо - порой в коробке просто свалены запчасти! По первости не знал, не вскрыл и не проверил, и накололся, а у тех правило - если коробка уже оказалась на борту машины, то вскрывай-не вскрывай дабы проверить - вернуть уже нельзя (бред, конечно....но по его словам так и было!) Так что купленный с офигенной скидкой товар там на деле может вполне оказаться той самой грудой запчастей. Бывают исключения. Но они лишь подтверждают правило! И не спрашивайте меня про то куда смотрит в это время закон - я не знаю! Но каким-то образом он в данной ситуации глух, нем и слеп!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Ресничка от 23 Июль 2007, 18:47:57
А я позавчера купила в ЦУМе ремень. И чё то только дома рассмотрела , что он и не блестит вовсе, в общем к вечеру он мне окончательно разонравился , я расстроилась. :'( А потом думаю, а что мне мешает вернуть ? Приезжаем на след. день с БМ в ЦУМ вечером, пождхожу к тёте и говорю, вот вам чек, вот ремень, так и так - не подошёл. Всё вежливо. Так она давай раззоряться : вы чё, не могли утром принести , я могла его продать, надо было сразу его нести... Я ей говорю: тёть, я имею право через две недели его принести , а не то что уж на след день. *STOP* Эта тётя мотя заявляет, что она уже сняла кассу и не знает, что теперь ей делать. А до конца её работы ещё 30 минут . Но скрипя сердцем , начинает отсчитывать мне деньги. И всё ругается , ругается, что надо было сразу ... Я ей уже повышенным тоном говорю , что я отлично свои права(как покупателя) знаю и не фига тут ругаться. На что тётька мне заявляет : а я вам деньги не отдам сейчас, пишите заявление о возврате и в течении такого то времени приезжайте за деньгами. Вырывает листок из тетрадки и протягивает мне ! (в туалет только с этим листком...) Думаю , ах так !!! Нет уж, говорю, давайте мне официальный бланк заявления о возврате. Тётька красная как рак полезла в тумбочки (заранее видимо зная, что нет бланка) , рылась, не нашла . И начала опять мне отсчитывать деньги со словами : у меня просто нет времени тут на вас, а то бы ... Я беру деньги , разворачиваюсь и ухожу. Вслед тётя мотя кричит : здоровья вам, оно вам ещё понадобится . Я пожелала ей того же. Блин, когда я работала в магазине, мы перед покупателями "на руках ходили" , и если был возврат, мы с улыбкой принимали и вслед говорили "Приходите ещё". Так человеку было не стрёмно прийдти ещё раз. А тут... :(
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Чижик от 24 Июль 2007, 17:47:01
К сожалению, хамство и грубость со стороны продавцов - это уже не нонсенс! Каждый раз, когда случается похожая фигня - сразу морально готовишь себя к "драчке". Меня просто всегда удивляло другое... Ну, ведь они тоже ходят в магазины (они тоже потребители) и с ними может случиться нечто подобное. Куда у людей воспитанность, уважение деваются?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Ресничка от 24 Июль 2007, 17:49:43
Вот именно !!! Я сразу себе представила , как она сама возвращает неподошедшую ей вещь. Хамка она, короче !!! Вроде взрослая женщина, ей около 55 лет. А так себя ведёт. Я к ней вежливо подошла , а она ...
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Йозжынка от 25 Июль 2007, 19:12:22
Ну что вы с ЦУМа хотите взять? Это же Канавинский/Мещерский рынок, тока под крышей!! И отношение такое же!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 26 Июль 2007, 08:49:59
Ресничка, ты просто молодец!! так хорошо отстояла свои права!! ;)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 25 Сентябрь 2007, 12:30:17
Девчонки, а никто не знает где можно делать экспертизу товаров??? я что то поискала в нэте.. там тока недвижимости ну и различных сооружений... бытовую технику нигде нет... а как же делают независимую экспертизу:(
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: tanek от 25 Сентябрь 2007, 12:54:15
Для чего экспертиза? Для суда или просто?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 25 Сентябрь 2007, 13:07:06
ну если магазин не согласится с обменом (при условии что экспертиза показала заводской брак) то в суд обратимся:)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: tanek от 25 Сентябрь 2007, 13:13:25
Суд все равно свою назначит в Приволжском региональном центре судебной экспертизы. А иначе получится, что у истца есть заключение что товар неисправен, у ответчика, что исправен, а что делать суду не понятно. Суд всегда ее начначает, если в суд хотите идти необязательно досудебную делать.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 25 Сентябрь 2007, 13:16:56
просто ответчик если сделает экспертизу ему же выгодны сделать лучшее в свою сторону... и мы за нее должны заплатить.. если все нормально... так уж лучше платить за независимую... а в этом судебном нельзя сразу сделать?? самим??
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 06 Февраль 2009, 19:56:06
Срочно SOS! Посоветуйте или направьте в нужное русло пожалуйста! Дело в том,что я купила гладильную доску,но она меня крайне не устраивает,оказалась настолько тонкая сама столешница (из фанеры),что прогибается в результате глажки (пружинит),короче на ней невозможно гладить. Она прям изгибается дугой при глажке и тем более не выдерживает сильной мощности пара моего нового утюга и его тяжести. Стоит 900р., 14 дней еще не прошло, купила 28.01.09 , но загвостка в том, что палителеновую упаковку и ярлычок фирмы я уже выбросила,но чек в наличии. Могу я ее вернуть в магазин или поменять на более дорогую?
Так обидно, у меня старая доска лучше оказалась,мне приспичило новую,т.к. в прежней меня не устраивали ножки-копыта и 6-тилетняя изношенность. Выбирала новую, учла все,что мне нужно было:легкость,наличие подрукавника,несколько положений ножек, подставка EURO под утюг (с термостойким силиконом, специально для утюгов с тефлоновым покрытием ,наличие розетки, но не учла главного-сама доска из ТОНКОЙ ФАНЕРЫ (на старой -из ДСП и ровненькая и устойчивая до сих пор)!
Вот сижу и уже несколько дней размышляю,стоит или не стоит нести в магазин,не хочется ругаться в своем беременном состоянии с продавцами, но и сил нет смотреть на это Г... Когда покупала, молоденькая девочка консультант не смогла мне ничего посоветовать,какая лучше...а на мой вопрос как проверить доску,она ответила,что никак,т.к.она в упаковке!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 06 Февраль 2009, 20:08:01
Вот она на картинке! НИКА-3 Не пойму,как производители могут делать такую продукцию, не знаю даже к какой категории товаров отнести, с одной стороны в ней нет деффектов,с другой-она не предназначена для глажки!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: sol5 от 06 Февраль 2009, 20:12:31
Похожая темка была http://www.svadbann.ru/forum/index.php?topic=1681.0 Вот можно почитать http://www.potrebitel.net/zakon_zpp/zakon2.shtml http://www.volgograd.ru/theme/jurist/prava_potrebiteley/38334.pub http://www.rg.ru/2008/12/01/vozvrat.html
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 06 Февраль 2009, 20:18:28
Читала, но не могу отнести к категории товаров-товар надлежащего качества или это товар недалежащего качества!Если бы это был товар недалежащего качества,то и упаковка не нужна,но как я могу это доказать,типа так и так...узкая часть доски прогибается вниз...мне это не нравится...и утюг,когда положишь того гляди свалится...
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: sol5 от 06 Февраль 2009, 20:19:52
ну так она должна быть прочная, нет?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 06 Февраль 2009, 20:25:03
Конечно должна,вообще не понимаю,как такие могут выпускать,похоже никакого контроля качества!Вот если бы у меня была упаковка,то я бы даже не парилась,отнесла и все тут!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: sol5 от 06 Февраль 2009, 20:26:42
У тебя чек есть, а бы пошла даже с чеком, не нужна мне такая дрянь :))))
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Ресничка от 06 Февраль 2009, 23:31:05
Лола, в течении 2-ух недель можешь смело возвращать, если тебя хоть малейшая мелочь не устраевает. Тем более есть чек. А упаковки нет - так это понятно, тут и говорить нечего. Ну и еще товар должен быть в надлежащем виде. Обязаны вернуть деньги не меньше, чем через 10 дней.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Koshara от 07 Февраль 2009, 02:31:05
Если чек есть - иди и возвращай!!! Надо же...фанерная..
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 07 Февраль 2009, 09:52:12
По рекомендациям облако вышла на сайт http://ozpp.ru/,там мне понравилась подробная схемка,выложу ее другим на будущее. Сама так и не знаю,что делать,т.к.в категорию надлежащего качества она не входит, а в товары ненадлежащего качества может войти,т.к.смотрю на нее,а она изначально кривоватая,но это надо ругаться,доказывать,а мне рожать скоро...муж предлагает сделать из старой и новой доски 2 в 1 :))) Да,если бы еще доска была пушинкой,а это надо вызвать такси,дотащить ее,а потом еще пошлют куда подальше...
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 10 Февраль 2009, 18:42:48
Я несколько дней назад позвонила в магазин,спросила, смогу ли я поменять доску на другую,а они в штыки...приходите, приносите доску, пишите заявление.Вчера пришли в гости 2 брата мужа, я им показала какую доску я купила,согласились, что Г (хотя с виду приличное) и они меня подначили писать заявление. 11.01-последний день возврата.Перерыла сайты и составила грамотное заявление,ссылаясь на то,что она не подходит мне по габаритам и комплектации (решила косить для начала"под дурочку", хотя понимаю,что фабричной клеенки нет).Сфоткала чек,вставила в заявление. Оказывается в чеке есть вся нужная информация, ФИО ИП, ИНН..., раньше на это внимания не обращала :). Потом муж сказал,чтоб оформила все от его лица, меня в магазин не возьмет,чтоб нервы не матать...Сегодня муж стал собираться в магазин и представляете...у подрукавника отвалилась подставка вместе с шурупами (всего-лишь хотели повесить его на доску)...ВОТ ЭТО КАЧЕСТВО...у меня сразу возникла мысль,что можно было писать заявление,как о товаре ненадлежащего качества. Мы тут психанули, поругались, успокоились, муж каким-то образом уделал подрукавник, вызвал такси и поехал. Сначала его встретили в штыки:где упаковка,доска была в употреблении...почему сразу же не принесли,раз не понравилась...далее история умалчивает...муж им сказал, что на ней невозможно гладить,что качество Г, вся шатается...потом они стали добрые и пошли на уступки...забрали доску,решили написать сами заявление,как про товар ненадлежащего качества,завтра муж поедет читать его и ставить подпись. На нашем заявление сделали отметку о дате принятия доски -я специально для этого выделила место :). Не знаю,чем это закончится, но я уже полюбила свою старую гладильную доску,какая оказывается она у меня хорошая! Хочу,чтоб они вернули нам деньги,т.к. нет желания у них ничего покупать. А перед покупкой новой доски спрошу сначала совета у других или буду уж внимательно смотреть и просить,чтоб мне ее показали в раскрытом состоянии! О, как много написала!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 10 Февраль 2009, 18:45:56
я шикарную доску пару недель назад купила. но за 1700 ))))
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 10 Февраль 2009, 18:49:50
я шикарную доску пару недель назад купила. но за 1700 ))))
Облако, поделись пожалуйста, КАКУЮ???Найди ее в инете или скинь название!!!!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 10 Февраль 2009, 18:52:09
Посмотрю, есть ли на доске какая то надпись, обложку я выкинула:(
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 10 Февраль 2009, 21:00:21
Lola, нашла!!! Сайт турецкий, тыкалась как слепой котенок во все разделы:)
вот модель Сильвия http://www.dogrular.com.tr/urunlerimiz/utumasalari/silvia.htm
главное - она очень устойчивая, я специально именно на ножки внимание обращала. внизу сетка, это удобно, когда с паром гладишь . То что большая, это конечно с одной стороны хорошо - площадь глажки большая, с другой стороны мне пришлось новое место для хранения искать.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 11 Февраль 2009, 00:11:49
Спасибо!!!Вот всегда смотрю в интернете отзывы,прежде чем купить вещь,а тут уж подумала какае-то мелочь-гладильная доска...
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 13 Февраль 2009, 12:21:34
Облако, нашла твою доску-1792 р.!Я бы купила, только с той пока неясность, скорее всего нам скажут идите в лес и забирайте доску...написала я другую претензию, как о товаре ненадлежащего качества : "После одноразовой эксплуатации обнаружила, что гладильная доска некачественная: столешница (материал - тонкая фанера) настолько не прочная, что под действием обычной нагрузки глажения вся изгибается дугой (невозможно гладить с закругленного края доски и подставка для утюга не предусмотрена выдержать нагрузку утюга, чтоб не изгибаться и предотвратить случайного его падения), механизм фиксации подрукавника крепится неустойчиво и шатается, вследствие чего абсолютно невозможно пользоваться данной гладильной доской. Моя просьба при покупке о демонстрации и проверки качества товара на месте была отклонена продавцом-консультантом, в результате чего я не могла обнаружить данных недостатков при покупке!" Ну они сразу же в усной форме сказали-гарантийного срока на данный товар нет, поэтому экспертиза за ваш счет, вот теперь в письменной скорее всего так и ответят!Не знаю уже чего делать, подарить им что-ли ее, ведь "стремно" будет забирать и я уже глядеть на нее не могу!С экспертизой не сталкивалась и скорее всего она дороже самой доски. Но...что мне запомнилось на память...жалко, что не сфоткала...на др.стороне доски наклеена была бумажка с названием доски, производителем... Там было указано, вот не помню-толи срок годности -12 месяцев и рядом изготовление 2007 г. (тогда получается они продали уже негодную доску), толи гарантийный срок-12 мес. Помотрите пожалуйста на своих досках, есть там что-нибудь подобное?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Ресничка от 13 Февраль 2009, 12:52:35
Лол , какая экспертиза ??? По закону в течении 2-ух недель ты имеешь право вернуть товар , даже если просто внешне не понравился . Вроде бы в этой теме я писала , как купила пояс , а вечером он мне разонравился . И поехали через день его менять . А там баба такая наглая была , хамка, что я и другой то выбирать не стала , а просто потребовала свои деньиг обратн , чек был . В общем она мне тоже пыталась зубы заговорить, но так и вернула деньги . на 2-ой стр. есть это в этой теме . А в твоём случае - дерьмо продали , так ещё и деньги возвращать не хотят .
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 13 Февраль 2009, 13:29:32
Ресничка, читала про твой пояс...Я ведь сначала писала претензию (так они ничего не возвращают...) и просила поменять на др. или вернуть деньги, но они дали письменный отказ, т.к. она не имеет товарного вида (нет клеенки) и у нее нет тех.паспорта (обычная бумажка с названием и краткой хар-кой) и в принципе по закону они правы, пошла подругому пути (выше писала) и опять засада...
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 13 Февраль 2009, 13:44:33
Ресничка возврат непонравившегося товара можно лишь при неснятой упаковке, а у Лолы упаковка снята, это раз. Потом, вернуть товары можно не все а из списка (например лекарства, ювелирку и технику нельзя), пояс можно - потому что его не всписке тех товаров надлежащего качества, которые можно возварщать.
Лола, мне кажется гарантия должна быть в любом случае, причем она с момент покупки действет - спроси на том сайте котоый я тебе сказала. Lola , а может провести экспертизу за свой счет? потом ее стоимость, если экспертиза признает твою правоту, что доска фуфло, можно будет с магазина потребовать
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 13 Февраль 2009, 13:59:38
Девочки, а лампочки можно вернуть интересно? Мы тут купили к нашей мудреной люстре аж 10 штук, не подошли(( И не подходят ни к одному осветительному прибору в нашей квартире, пусть всего 300р потратили впустую, все равно жалко)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Ресничка от 13 Февраль 2009, 14:03:09
Ресничка возврат непонравившегося товара можно лишь при неснятой упаковке, а у Лолы упаковка снята, это раз. Потом, вернуть товары можно не все а из списка (например лекарства, ювелирку и технику нельзя), пояс можно - потому что его не всписке тех товаров надлежащего качества, которые можно возварщать.
Облако, я вот уже тоже про упаковку подумала .
Но ведь доска - г... Может , Лол, действиельно за свой счёт экспертизу провести ?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 13 Февраль 2009, 14:28:03
Хени надо смотреть, если они в списке товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть. вот ищи тут: - внизу список http://www.ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html вроде ламп тут нет
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 13 Февраль 2009, 14:58:29
Жаль:(
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 13 Февраль 2009, 14:59:40
почему жаль? ламп нет с списке - поэтому их можно вернуть. но я б на твоем месте спросила бы там на форуме
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 13 Февраль 2009, 15:01:16
Спасибо))))))))) Только повторюсь я не Хени
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 13 Февраль 2009, 15:07:57
блин, прости уж еще раз)))
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 13 Февраль 2009, 17:13:25
Lola , а может провести экспертизу за свой счет? потом ее стоимость, если экспертиза признает твою правоту, что доска фуфло, можно будет с магазина потребовать
А вы сталкивались с экспертизой, сколько хоть примерно стоит?Помотрит экспертиза,все ОК-фанера без трещин, а паспорта никакого нет,где бы прописывалось какую и где доска должна выдержать нагрузку!Результат-видели из чего покупали!Экспертиза сможет подтвердить,что из тонкой фанеры делать нельзя? Я уже запуталась, тут надо уже к изготовителям претензию, но разве можно из тонкой фанеры делать гладильную доску !!!!!!!!!!!
Облако,т.к.доска у тебя новая,посмотри,что я спрашивала выше-красным цветом!
Ксюша, если 14 дней не прошло с момента покупки лампочек (день покупки не считается) и у тебя есть упаковка, то смело относи обратно!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 13 Февраль 2009, 17:16:39
экспертиза может показать, что доска ненадлежащего качества. То есть сделана с нарушениями технологии, которые препятствуют тому, чтобы ее использовать по назначению. Сколько стоит не знаю. В ТПП есть по моему экспертиза.
Красным цветом - про гарантию 12 месяце ? посмотрю.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 13 Февраль 2009, 17:19:44
Красным цветом - про гарантию 12 месяце ? посмотрю.
Да "Там было указано, вот не помню-толи срок годности -12 месяцев и рядом изготовление 2007 г. (тогда получается они продали уже негодную доску), толи гарантийный срок-12 мес. Помотрите пожалуйста на своих досках, есть там что-нибудь подобное?"
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 13 Февраль 2009, 17:24:01
странно - вроде на предметан непищевых срок годности не пишут. Доска ведь не стухнет, не испортится...:)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 13 Февраль 2009, 17:40:05
Вот я не помню,что конкретно там было написано,но точно какой-то срок 12 мес. был указан,хоть в магазины иди и смотри че на других!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Ресничка от 13 Февраль 2009, 18:10:45
Вот я не помню,что конкретно там было написано,но точно какой-то срок 12 мес. был указан,хоть в магазины иди и смотри че на других!
а там такие же остались ? может действительно сходить посмотреть , что на аналогичных написано .
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 17 Февраль 2009, 15:25:10
А мы купили кресло к компьютерному столу а у него ручки не подходят. А купили мы в Арзамасе а привезли и разобрали в Нижнем. Блин неделя пройдет понисем его обратно
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 23 Февраль 2009, 23:00:38
Продолжаю про доску...как и ожидали-накатали они ответ,что при внешнем осмотре дефектов не обнаружено,следовательно никаких денег они возвращать не собираются, но за нами остается право экспертизы за наш счет. Посмотрели,мне не приснилось,именно на этой доске наклеена бумажка с реквизитами...и написано Гарантийный срок 12 мес. (о чем я выше писала),по закону тогда они должны проводить экспертизу,но ведь это только наклейка и при покупке никакой гарантии мы не оформляли...короче говоря, мы им подарили эту доску...подумываю накатать еще претензию,но думаю они опять найдут пути обойти!Вот вам и закон о защите прав потребителей...можно до сих пор изготавливать и продовать на законных основаниях такое фуфло и Г...,причем по довольно завышенной цене и получать с этого прибыль!На будущее урок,не покупать кота в мешке,просить распоковать,продемонстрировать или искать отзывы по конкретному продукту!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Koshara от 24 Февраль 2009, 03:07:00
Стремно-то как((((( Тем более у беременной на поводу не пойти - это им еще аукнется, так и знай!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 20 Март 2009, 16:37:34
А у меня такой вопрос-купили маме дубленку в декабре, дубленка отторочена норкой, а в феврале у неё в том месте,где пуговицы, норка вытерлась-я ей посоветовала сходить в магазин, но они там наехали на неё,что якобы она им хочет вернуть вещь,потому что сезон уже закончился,хотя ничего возвращать она не собиралась, так как вещь,действительно, нравится...В итоге,они сказали, что в течение 2-х недель позвонят и скажут что могут предложить.Собственно вопрос: на что можно рассчитывать? и соглашаться ли на ремонт или требовать обмена товара?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 25 Март 2009, 17:13:05
Скажите, а если результат анализа утерян, а деньга заплачена. Но мне результат огласили на словах. Это считается, что услуга оказана?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Exspouse от 25 Март 2009, 17:14:48
а ты нигде не раписывалась, что он получен? Если нет, не должно считаться.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 25 Март 2009, 17:16:56
Нет, не расписывалась. Т.е. я могу расчитывать на бесплатный повтор анализа или возврат денег? Повторюсь, мне результат сказали, но не в цифрах, а словом "сомнительно", надо повторить. А самой бумажки нет, мне, конечно, цифры важны.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Exspouse от 25 Март 2009, 17:19:30
ну тем более! они же брали у тебя деньги за документ, а не за слова, которые, кстати, тоже ничем не подтверждены. Они никак не могут подтвердить факт оказания услуги, поэтому пусть еще раз оказывают.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 25 Март 2009, 17:23:04
Ага, спасибо, Оль.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Rita_ от 21 Июнь 2009, 18:57:41
А без чека товар не обменяют, если чек сами продавцы забыли положить?((
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 21 Июнь 2009, 19:26:55
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Rita_ от 21 Июнь 2009, 19:39:32
какие еще свидетельские показания?)) А ведь можно еще сказать что бы посмотрели по кассовому учету, да? Или на крайняк предложить порыться в мусорке))
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 21 Июнь 2009, 19:47:39
если у тебя нет чека, но твоя подруга была с тобой во время покупки и может это подтвердить - что ты в этом магазине купила и в именно то время - вот это свидетельские показания))) кассовый учет не покажет что ты именно это платье купила))) а мусорка зачем?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Rita_ от 21 Июнь 2009, 19:51:08
если у тебя нет чека, но твоя подруга была с тобой во время покупки и может это подтвердить - что ты в этом магазине купила и в именно то время - вот это свидетельские показания))) кассовый учет не покажет что ты именно это платье купила))) а мусорка зачем?
Мусорка, что б чек там поискать, если им так припрет) покупала я одна(( Ну все равно у них где то фиксируется что и когда покупали... Но надеюсь поменяют, мне ж все таки не деньги возращать....
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 21 Июнь 2009, 20:23:56
надеяться на добрую волю продавцов только. Если приличный магазин - поменяют. ты сегодня купила и чек не взяла?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Rita_ от 21 Июнь 2009, 20:25:26
Да, сегодня, про чек как то и не подумала даже, они просто отдали пакет и все...
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 21 Июнь 2009, 20:34:54
слушая надо было бы сегодня возвращаться - еще та смена была
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Rita_ от 21 Июнь 2009, 20:38:46
Да я уж поздно решила что буду менять...там в принципе мне лишь на размер больше надо вещь, надеюсь поймут...Завтра прям с утра съезжу...
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 21 Июнь 2009, 20:42:00
а что за магазин?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Rita_ от 21 Июнь 2009, 20:49:47
Мотиви, в шоколаде)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 21 Июнь 2009, 20:53:35
вроде приличный магазин. Я правда там только 1 раз юбку покупала... там не распродажа?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Rita_ от 21 Июнь 2009, 20:55:48
Ага, распродажа, вот я и купила курточку за 50%))
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 21 Июнь 2009, 21:05:25
вау надо сходить))
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Rita_ от 21 Июнь 2009, 21:10:11
Нервничаю что то так..)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 21 Июнь 2009, 21:12:36
я не поняла ты меряла - все ок, а пришла домой - и типа размер не подошел?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Rita_ от 21 Июнь 2009, 21:17:39
Просто у меня как бы размер между 40 и 42, там померила, покрутилась - все нормально, а когда пришла домой стала сгибаться, наклоняться она оказалась слегка узкой в спине... ac
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 21 Июнь 2009, 21:24:47
ой ну что ты постоянно нагибаешься? а другая - будет широка когда ты стоять будешь 4ksu
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Rita_ от 21 Июнь 2009, 21:28:27
ой ну что ты постоянно нагибаешься? а другая - будет широка когда ты стоять будешь 4ksu
Кстати, я об этом думала))) У меня так часто бывает с вещами, один велик размер, другой мал - вот такая стремная фигура bm да и не то что нагибаюсь, а даже если просто руку поднять - тоже уже слегка давит в спине) И вот, то что они забыли чек положить, неужели нельзя никак доказать?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 25 Июнь 2009, 12:45:55
А у нас другая проблема. В апреле купили мужу КПК в Связном. Появился глюк на телефоне с динамиками. В мае мы пришли в Связной, отдавать в ремонт телефон, они взяли. Составили договор, что в течении 35 дней должны телефон вернуть. Сегодня 36-й день. Пришли сегодня туда. Там девушка консультант, посмотрела и говорит: телефона нет, приходите позже, до свидания. Мы офигели немного. Отвечаем : Как это, вот договор 35 дней, чего вы нам бабушку лохматите, решайте вопрос. Мы отсюда не уйдем. Она аж покраснела. Опять одно и то же твердит. Мы : не хотите решать вопрос, ладно, встретимся в суде. Сейчас же идем в комитет по защите прав потребителя. И только так она наконец начала шевелится. Куда то позвонила. И говорит нам: Ваш телефон отремонтирован, курьер его просто не привез, привезет либо завтра, либо после выходных. Мы постояли, поругались. Вышли. Заходим опять к ним. И начали шарманку заново, только стали просить номер телефона гл. администратора салона. Через полчаса ругани, она видно устала, позвонила ему и протягивает нам трубку. С ним началась та же шарманка. В итоге он нам сказал, по закону должно пройти 45 дней. Так что ждите. Вот уроды. Но на этом мы тоже не остановились. Я щас позвонила в Защиту прав. Все рассказала. Мне ответила консультант, что в суд на них только через 45 дней. Только кажется мне, что она не права. Ведь в договоре срок стоит 35 дней.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 23 Июль 2009, 17:54:26
Пипец девочки. Но наit дело с КПК так и не закончилось. Короче отремонтировали и отдали его нам на 36 день (хотя по договору 35). Ладно. Через 2 дня работы поломка вернулась снова. Мы пошли в ЗПП (защита прав потребителя). Составили претензию. Отвезли в магазин. По закону они через 20 дней должны прислать ответ. Прикиньте уже 5 дней просрочки. Ни ответа ни привета. А вру, они отклонили, типа мы им не все документы прислали (это было через 5 дней после претензии, хлтя юрист из ЗПП все чеки откопировала и мы все им отправили). Так им юрист из ЗПП звонит им всем по барабану. Мы даже не знаем чего делать. Думаем в суд подавать, но вот куда???
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: sol5 от 23 Июль 2009, 17:56:30
позвони в "контрольную закупку" :)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 23 Июль 2009, 17:58:28
это куда и по какому номеру, и каковы будут действия от них??? Чет впервые слышу....((((
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: sol5 от 23 Июль 2009, 18:02:52
http://www.1tv.ru/sp/si=5716&im=2 bm
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 23 Июль 2009, 18:03:27
Гы, боюсь нам там не помогут
Название: Защита прав потребителей
Отправлено: shardfes от 14 Август 2009, 20:12:33
Недавно вышли поправки к закону О защите прав потребителей о покупке авто. Их суть: если купил некачественный автомобиль и заметил это в течение 15 дней, можешь поменять авто или вернуть деньги.
Как думаете, эти поправки будут работать в российских условиях?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 14 Август 2009, 20:26:57
сочтем за рекламу)) а поправки эти вступили в силу 11 декабря 2007 (седьмого!!!) года! глупо рассуждать - будут ли они работать - почти 2 года работают )))
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 01 Март 2010, 12:21:56
Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть товар, если коробку выкинули? Вчера купили клавиатуру и мышь беспроводные, мышь поработала часа 2 и перестала работать. Коробку выкинули. Можно ли обменять товар?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 01 Март 2010, 23:27:38
мы из-за того,что выкинули клеенку-типа упаковку гладильной доски.так и подарили ее магазину тогда
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 02 Март 2010, 07:36:33
лол , тут разные случаи. у тебя быт товар надлежащего качества. а тут - брак. тут совсем другой механизм действий.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 02 Март 2010, 10:40:42
Да,наверное....а как быть с лампочками,я тут купила филипс в споты,проработала 2 дня и перегорела,хотя гарантия на коробке-1 год и стои не 7 р,а все же 42 р. и покупаешь их не одну,а в зале у меня их только 7 шт. Я просто заметила,что как сделали ремонт ик упиди все новые лампочки-они работали года 2,а потом все друг за дружкой перегорели,а теперь не могу купить путные,вот эту запреметила спецом и точно-перегорела,их я могу как-нибудь вернуть в магазин,коробку выкинула и чек тоже,но я на будущее,эти уж не потащу,что мне нужно хранить теперь?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Alina!!!!! от 02 Март 2010, 10:56:12
Оль, это возможно от того, что ты лампочки купила мощнее, или перепад напряжения был. У нас на кухне лампочки перегарали каждую неделю. А нам продавцы потом сказали, там до вилки (штекеров) дотрагиваться нельзя, а то лампочка перегорит очень скоро. и правда перегорать перестали
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 02 Март 2010, 10:57:35
Так с Эльдорадо неохото связываться кто бы знал... Мышь и клаву нам подарали, вот догадались где купить!(( У нас родственники просто с микроволновкой, купленной в Эльдорадо так намучались, но вот времени не пожалели и в итоге судились, суд выиграли. У меня столько времени и сил на суд нет. А ведь уверена, что скажут мол сами виноваты и только в суде докажешь, что ты не верблюд(
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 02 Март 2010, 10:58:58
конечно чеки надо хранить.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Alina!!!!! от 02 Март 2010, 11:02:22
о, эльдорадо :zvezdocki:. Не знаю как у вас в Нижнем, а у нас покупать в эльдорадо, это себя не уважать. они из двух сломанных стиральных машин одну сделают и продадут как новую. Гарантийные чеки абсолютно путые, ни печатей ни чего, а там написано, без штампа магазина и подписи продавца не действительно. an. А про рекламные акции которые крутят по федеральным каналам. у нас вообще ни как не воспринимаются. Знаю. что в Питере, у эльдорадо очень хорошая репутация
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 02 Март 2010, 11:24:22
Вот и я в расстройстве((( После суда родственников мы в этот маг не ногой, а тут подарили блин)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Катёна - счастливая от 09 Июль 2010, 09:13:32
Подскажите... Купила туфли...денёк походила, -ужасно неудобные - жесткие..носить точно их не смогу, могу я их вернуть?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Ресничка от 09 Июль 2010, 12:33:36
ношенные врядли ..Катён, может в барахолке здесь пристроишь?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Катёна - счастливая от 09 Июль 2010, 14:00:13
да врятли..они не удобные..никто их не купит..я вот думаю, на них же гарантия есть - месяц...ремешок может порвать? al))))))) что б по гарантии забрали))))))))
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Ресничка от 09 Июль 2010, 14:02:53
ыы.. Катён, не знаю даже. Как бы не провели экспертизу какую..
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Катёна - счастливая от 09 Июль 2010, 14:07:29
да ну...какая там экспертиза?)))) там, ну как бы объяснить, такой ремешок резинчатый, который запросто может порваться..и не определишь - сам он порвался или я помогла)))))))))))
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Катёна - счастливая от 09 Июль 2010, 14:08:50
нет, ну реально - куда я смотрела, когда эти туфди покупала?? там померила - вроде удобно..а вчера одела..уууу...через полчаса не стенку лезть была готова, это ещё при том, что я много пешком не хожу, на машине передвигаюсь.....
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 09 Июль 2010, 15:01:06
экспертиза определит - что стало причиной того, что он порвался. Увы - вернуть не удасться. ПРодавай, снизив цену. Предположу, что ты покупала в достаточно брендовом магазине, поэтому сильно заниженная цена привлечет покупателей.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Катёна - счастливая от 09 Июль 2010, 15:09:37
. Предположу, что ты покупала в достаточно брендовом магазине, поэтому сильно заниженная цена привлечет покупателей.
нет,не в особо брендовом) цена не очень высокая, но всё же, если получится вернуть - почему бы нет? месяца полтора назад покупала босоножки, у меня резиночка(застёжка) порвалась..принесла - вернули деньги сразу же..без всякой экспертизы...
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Strekoz@ от 09 Июль 2010, 19:41:12
Кать! попробуй) попытка не пытка)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 20 Январь 2011, 22:41:46
кать, как туфли то? чем закончилось?
А я начинаю бодание с Огги по поводу брюк. на второй день носки разошлись швы.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Парвати от 21 Январь 2011, 00:54:05
Ребятенку НГ подарили игрушечную гитару, электронную на батарейках, он ее через пару дней залили водой из бутылочки, как итог - она перестала работать. Как выяснилось, в Нижнем у нас вообще никаких сервисов по игрушкам нет, а жалко ее до чертиков. Решили сдать обратно в магаз - и нам поменяли на новую без проблем))) Упаковки не было, только чек. Нам выдали новую просто без упаковки. Дело было в Хобби-центре.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 21 Январь 2011, 07:46:28
а я, всегда сохраняющая чеки расслабилась, и его профукала.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 21 Январь 2011, 08:14:22
Т.е. от брюк оджи чека не осталось?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 21 Январь 2011, 08:35:01
нашлаааа! нашла чек. в помойном ведре свекрови:) Она мне все брюки подшивает. Позвонила спросила - а вдруг остался? я ей в пакете от огги отдала все брюки. Она говорит нет. Стала расстраиватьс, что типа из-за меня я вещь не смогу вернуть. говорю - во первых это я балда, так как чек не сохранила, а во вторых отсутствие чека не мешает возврату вещи :) и через 5 минут она перезванивает - нашла в помойном ведре :)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 21 Январь 2011, 09:41:10
Отлично! Облако, ты сегодня пойдешь? А то что брюки подогнутые не помешает их вернуть?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 21 Январь 2011, 10:25:14
Нет, в понедельник. Чек у свекрови надо забрать. Я на сайте ОЗПП спросила не помешает ли то, что брюки подгибала, все говорят - нет, это не важно. Я же возвращаю товар некачественный , а и тут не имеет ввиду, что товарный вид не сохранен.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Парвати от 21 Январь 2011, 13:06:59
Вообще, товар ненадлежащего качества должны без чека принимать.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 21 Январь 2011, 13:38:50
и надлежащего тоже. Но чек придаешь уверенности :)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Парвати от 21 Январь 2011, 15:18:26
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 21 Январь 2011, 16:12:25
Девчат, подскажите пожалуйста, я в конце октября купила сенсорный самсунг в салоне мтс, где мне навязали подключку, типа в подарок, но на самом деле в счёт скидки на телефон, сенсор глючит время от времени, а чек и гарантийник найти не могу, делись куда-то. для подключки использовался мой паспорт. У меня есть шансы решить положительно вопросы с телефончиком.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: arhangel от 24 Январь 2011, 20:29:16
и у меня тоже вопрос: сегодня заказывала себе очки в Оптика кронос, статьи расходов: оправа+диагностика+линзы+работа мастера, в итоге мне выбивают чек на сумму и к нему плюсуют 250р за "подбор оправы" ai ai ai те это за то, что продавец показывала и давала померить мне оправы ai че то я не поняла, насколько это законно, ведь, если бы я не подобрала оправу и не заказала очки, с меня ведь не взяли бы деньги?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Iri$ka от 24 Январь 2011, 21:01:46
ничего себе - жульё. оптика кронос не самое дешевое место. летом просто покупала оправу там (стекла в другом месте вставляла), никто с меня денег лишних не взял.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 25 Январь 2011, 12:33:10
ВОобщем Огги респект и уважуха. ПРишла, показала брак. Спросили есть чек и паспорт, заставили кучу бумаг заполнить и вернули деньги. все быстро и четко.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Ресничка от 25 Январь 2011, 12:34:59
статьи расходов: оправа+диагностика+линзы+работа мастера, в итоге мне выбивают чек на сумму и к нему плюсуют 250р за "подбор оправы" ai ai ai те это за то, что продавец показывала и давала померить мне оправы
да, да ! У меня тоже самое было ..
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 25 Январь 2011, 12:53:01
ничего себе - жульё. оптика кронос не самое дешевое место.
Ещё какое. Я туда пришла просто зрение проверить, т. к. раньше (с11 до 18 лет) в очках ходила, а после родов иногда неприятные ощущения в глазах были, как будто мутно делалось. В итоге зрение 100 процентов, а помутнение возникало из-за чувствительности к ультрафиолету, посоветовали за компом в спец очках сидеть и когда солнечно зимой в них ходить, очки я покупала позже не у них,а оплата консультация + подбор очков.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 25 Январь 2011, 12:54:23
Девчат, подскажите пожалуйста, я в конце октября купила сенсорный самсунг в салоне мтс, где мне навязали подключку, типа в подарок, но на самом деле в счёт скидки на телефон, сенсор глючит время от времени, а чек и гарантийник найти не могу, делись куда-то. для подключки использовался мой паспорт. У меня есть шансы решить положительно вопросы с телефончиком.
Хотя бы подскажите где можно проконсультироваться.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 25 Январь 2011, 13:40:32
Странно. Трижды покупала в Кроносе оправы. И не было никаких "подбор очков"
Хотя бы подскажите где можно проконсультироваться.
форум на сайте озпп.ру
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Парвати от 25 Январь 2011, 18:44:16
Купила зимние ботинки, продавец сказал, что температурный режим до -30, вышла в 12 градусов на толстый носок - ноги отмерзли. Интересно, реально их сдать, как некачественный товар. Тут, конечно, скорее всего дело в неграмотном продавце, но все таки.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 25 Январь 2011, 18:47:05
По закону продавец должен полностью представить доставерную информацию.
Или на вышеданный сайт, читай, сама там вопрос задай.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Парвати от 25 Январь 2011, 18:49:10
Спасибо, попробую.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Оля Королева от 29 Январь 2011, 14:57:13
и у меня тоже вопрос: сегодня заказывала себе очки в Оптика кронос, статьи расходов: оправа+диагностика+линзы+работа мастера, в итоге мне выбивают чек на сумму и к нему плюсуют 250р за "подбор оправы" ai ai ai те это за то, что продавец показывала и давала померить мне оправы ai че то я не поняла, насколько это законно, ведь, если бы я не подобрала оправу и не заказала очки, с меня ведь не взяли бы деньги?
Странно, когда я в Кроносе очки заказывала, ни за какой подбор с меня не взяли, наоброт девушка по какой-то карточке еще и скидку сделала) Может стоило попросить прай-лист цен, где у них прописано, что они за это берут деньги?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Счастливая от 30 Январь 2011, 16:56:48
Про Кронос-деньги за побор видимо не везе берут. У мен папа там 2 раза очки заказывал, с него ничего не брали лишнего (специально позвонила сейчас и спросила) про Оджи - я там тоже однады вещь сдавала. Купила мужу брюки (на глаз), а дома оказалось, что они на нем не особо хорошо сидят. И так получилось, что поехать в Оджи (а отдел в Меге) мы смогли только недели через 2. А мы до кучи еще и чек профукали, и бирку сразу отрезали. Приехали, сказали все как есть, надеялись хотя бы на то, что нам просто размер обменяют (хотя мужу понравились другие брюки), так нам даже без чека и без бирки вернули деньги! (на штанах стоял лейбак оджи)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 31 Январь 2011, 17:44:00
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Парвати от 01 Февраль 2011, 12:58:11
Сдала я ботиночки обратно в пуму, как не подошедшие - не стала с продавцом разборки устраивать. я их один раз одевала на пятнадцатиминутную прогулку, вид у них абсолютно новый.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Ксюна от 01 Апрель 2011, 22:27:16
Подскажите, кто знает - нужно ли хранить упаковку от приобретенного товара в течение всего гарантийного срока?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: dimkina nevesta от 01 Апрель 2011, 22:31:49
про чек понятно.. Обязательно ли сохранять упаковку (коробку)??
не обязательно, у нас и без упаковки принимали, главное, чтобы чек был
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Ксюна от 01 Апрель 2011, 22:57:41
ок, спасибо!.. (пол квартиры в коробках - надоело!))
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: 777dasha777 от 02 Апрель 2011, 09:51:30
та же фигня, я бы все повыкидывала а муж хранит ((( тем более у половины уже и чеков не найдем
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Парвати от 02 Апрель 2011, 22:36:08
Чеки-то как раз не обязательно. Упаковку для некоторых товаров требуют, уж не знаю, насколько обоснованно.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: 777dasha777 от 25 Апрель 2011, 09:30:30
Народ вчера случилась неприятность, родители мужу не тот телефон подарили ((( Он нам вообще никак не катит, у Самсунга и Нокиа оказались одинаковые циферки у модели и мамка перепутала. В общем муж съездил ему сказали что телефоны не обмениваются, а хотим взять более дорогую модель. Можно что то в этой ситуации сделать? Все чеки соответственно на руках, телефон даже не включали ((
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: dimkina nevesta от 25 Апрель 2011, 09:32:26
в течение 14 рабочих дней вы можете вернуть телефон, а вам обязаны деньги вернуть.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: 777dasha777 от 25 Апрель 2011, 09:42:11
нам сказали что телефон как сложная техническая техника обмену не подлежит
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: dimkina nevesta от 25 Апрель 2011, 10:03:05
нам сказали что телефон как сложная техническая техника обмену не подлежит
странно. Врут!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: dimkina nevesta от 25 Апрель 2011, 10:12:10
Сейчас звонила БМ спросила еще у него, говорит, что деньги должны вернуть в любом случае. БМ привел пример: Я купил телефон, прихожу домой, смотрю, телефон не подходит под цвет моих глаз - пойду менять! Добивайтесь, чтобы вернули, они обязаны.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 25 Апрель 2011, 10:34:45
Димикна невеста, логика у твоего жениха зашибись) только законы надо читать - там все сказано))) Есть много товаров, которые не подойдут под цвет глах и фиг их вернешь ))
у нас друг менял, и все нормально.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: dimkina nevesta от 25 Апрель 2011, 10:37:10
правда он в ломбарде менял, может в этом дело? Хотя какая разница...
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 25 Апрель 2011, 10:38:15
была добрая воля продавцов.
С ломбардами кстати не так все просто - там же товары б\у? Так что там особые правила, я правда никогда об этом не читала конкретно, но думаю тут отношения продавец-покупатель немного иные. И есть законы именно к ломбардам относящиеся
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Maliby от 25 Апрель 2011, 10:38:22
да не,разница есть)
Даш,может продать попробовать?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: 777dasha777 от 25 Апрель 2011, 12:30:00
Это Дашин муж. Попытка продать приведет к существенной потере стоимости телефона, но пока это наиболее оптимальное решение, если не считать конечно что можно остаться с этим телефоном. Сотовый телефон относится к той группе товаров обменять которую продавец вправе отказать. Товары из этой группы обязаны обменять только при условие некондиции. Менеджер сказал, что они рады бы обменять, но начальство не дало на это разрешение (он позвонил при мне).
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 25 Апрель 2011, 19:21:14
Есть такой момент как не правильная консультация продавца, при которой можно поменять.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: 777dasha777 от 25 Апрель 2011, 19:52:38
ну тут не в консультации дело а в моей маме, которая не разобралась в модели, а мы теперь мучайся ((( Прям обидно сил нет, придется наверное мне этот телефон забирать, а мужу моего ДР ждать.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 25 Апрель 2011, 20:03:55
Я бы попробовала прямо в самой защите прав потребителей проконсультироваться может чего подскажут.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: sol5 от 25 Апрель 2011, 23:43:16
ну тут не в консультации дело а в моей маме, которая не разобралась в модели, а мы теперь мучайся ((( Прям обидно сил нет, придется наверное мне этот телефон забирать, а мужу моего ДР ждать.
Блин, могла бы вообще не дарить, зачем так писать?)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: 777dasha777 от 26 Апрель 2011, 05:55:34
Как хочу так и пишу
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: sol5 от 26 Апрель 2011, 23:25:39
правильно, супер!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Koshara от 26 Апрель 2011, 23:37:19
Ну нашли где поцапаться! Даша просто в расстройстве, поэтому так резковато и высказывается. Сол, не цепляйся)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Кристина от 24 Июнь 2011, 13:57:27
Галь, а ты чего не дописала то? :(
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Кристина от 24 Июнь 2011, 14:31:01
И никто не сказал ведь с 9 то часов)))
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Кристина от 30 Июнь 2011, 20:52:58
У меня такой вопрос. У меня сломался телефон. Отдала его по гарантии и производитель признал что это его вина. Могу ли я отказаться от телефона и потребовать вернуть деньги?
Только загвоздка в том что пользовалась я им почти год и сломался он за 2 дня до конца гарантии.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 30 Июнь 2011, 21:25:40
Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя относительно недостатков товара (работы).
В период гарантийного срока Вы вправе требовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи некачественного товара (т.е. требовать возврата денег).
при покупке товара ненадлежащего качества (в том случае, если недостатки товара не были оговорены продавцом) Вы вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"):
* безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление своими силами или третьим лицом; * соразмерного уменьшения покупной цены; * замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); * замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены; * кроме того, Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Т.е. гарантийный ремонт (другими словами - безвозмездное устранение недостатков товара) это одно из 5 требований, а Вы вправе предъявить любое требование по своему выбору и без объяснения мотивов выбора.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Кристина от 30 Июнь 2011, 21:38:25
В общем я все проворонила... Отдала по гарантии, и если его сделают то отказаться от него я по видимому уже не смогу. :( Надо было ведь сразу отказываться, да?
PS: Спасибо за консультацию.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: *Nana* от 05 Июль 2011, 21:40:25
купила себе куртку, пришла домой, мужу не понравилась, теперь хочу сдать. как думаете, примут?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Оля Королева от 05 Июль 2011, 21:41:58
купила себе куртку, пришла домой, мужу не понравилась, теперь хочу сдать. как думаете, примут?
если бирки на месте, чек есть(хотя отсутствие не помешает возврату, но лучше, чтоб он был), то в течение 14 дней можешь вернуть. Причина не обязательна. Это твое право по закону
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: natasha-85 от 06 Июль 2011, 09:53:29
я сдавала пуховик, по причине- не подошел фасон.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: *Nana* от 06 Июль 2011, 11:52:48
всем спасибо :) но решила не сдавать.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Maliby от 08 Октябрь 2011, 17:18:49
Купила котлеты в Мяснов,пожарила-оказались тухлыми. Есть шанс вернуть бабки или обменять товар,если я завтра приду с котлетами туда завтра?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: котЭ от 08 Октябрь 2011, 17:25:41
не могу сегодня,одна с ребенком да и скажу что пожарила их вечером,когда они уже были закрыты
в любом случае стоит попробовать, но хз, будут оправдываться, скажут дома у вас протухли
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 08 Октябрь 2011, 17:34:31
Приличный магазин может и вернуть деньги. В противном случае, я бы накатала 1. жалобу в жалобную книгу - там описала бы ситуацию. только смотри чтобы это была не фальшивая книга - некоторые магазины заводят двойники 2. в роспотребнадзор ( по электронке)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Maliby от 08 Октябрь 2011, 17:34:49
ну да,завтра схожу,все чеки бумажки приложила
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Чудик от 08 Октябрь 2011, 17:43:42
Приличный магазин может и вернуть деньги. В противном случае, я бы накатала 1. жалобу в жалобную книгу - там описала бы ситуацию. только смотри чтобы это была не фальшивая книга - некоторые магазины заводят двойники
мда,хитрости и изворотливости хоть отбавляй
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Maliby от 08 Октябрь 2011, 17:48:00
схожу все таки сейчас,дело принципа
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Чудик от 08 Октябрь 2011, 17:48:35
давай,Галь,удачи!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Maliby от 08 Октябрь 2011, 18:17:41
Все поменяли без вопросов,иду домой:)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Koshara от 08 Октябрь 2011, 20:37:08
Молодец! Я бы расстроилась, но из-за котлет никуда не пошла бы... Не потому, что мелочь, а потому что лень и стеснительность)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Maliby от 08 Октябрь 2011, 20:42:27
да мне муж тоже говорит,че типа из котлет пойдешь)) я нет,дело принципа!обидно чет стало,жарила жарила,а тут облом
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Счастливая от 09 Октябрь 2011, 02:36:25
Галь, а они как-то объяснили это? (ну то, что протухший товар мог делать на прилавках)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Светлана от 09 Октябрь 2011, 11:16:05
у нас в пятерочке рядом с домом через раз молоко просроченное.летом папу просила после работы зайти купить,а он на дату не смотрит никогда,потом муж бегал менял.без вопросов меняли
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Оля Королева от 09 Октябрь 2011, 12:47:30
Мне тоже меняли ни один раз уже, все вообще без вопросов)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Alina!!!!! от 09 Октябрь 2011, 22:07:48
я если вижу на витрине просроченные продукты, зову продавца и требую чтоб убрали, если начинают сопротивляться, говорю что пойду РОСПОТРЕБНАДЗОР сразу убирают.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Maliby от 09 Октябрь 2011, 22:09:17
Галь, а они как-то объяснили это? (ну то, что протухший товар мог делать на прилавках)
неа)да я и не спрашивала
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Кристина от 12 Октябрь 2011, 18:31:04
Такая беда, купила на распродаже сапоги, дешевые за 650 рублей. Меня предупредили что гарантия не распространяется, но пока я доехала в них до дома вся "кожа" потрескалась и отлетала. Могу ли я вернуть деньги по закону? СРОЧНО!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Кристина от 12 Октябрь 2011, 18:31:58
Я конечно понимаю что сама виновата, что скупой платит дважды.. ((( Но раз уж так случилось... (((
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Maliby от 12 Октябрь 2011, 18:32:38
где покупала? конечно можешь,при чем тут гарантия
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Кристина от 12 Октябрь 2011, 18:35:01
да на автозаводе в обычном шмоточном магазине...( Сейчас поеду блин... Так обидно, они красивые такие...
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Кристина от 12 Октябрь 2011, 18:37:27
спасибо за ответ...А на что можно сослаться, если возражать будет?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Maliby от 12 Октябрь 2011, 18:46:12
спасибо за ответ...А на что можно сослаться, если возражать будет?
http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Кристина от 12 Октябрь 2011, 20:30:26
почти час там простояли, отговорили несколько покупателей покупать обувь... А они брак признали, а деньги сразу возвращать не хотели... Но в итоге все таки наша взяла...)) Обидно что так получилось(((
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Maliby от 13 Декабрь 2011, 19:08:24
Скажите,может ли кафе запретить фотосъемку друг друга в кафе у себя?на основании какого закона?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Счастливая от 13 Декабрь 2011, 21:57:51
Галь, вот че нашла "Миф: "<...> – это частная собственность, а собственник может устанавливать на своей территории любые ограничения" http://www.webplanet.ru/review/law/2010/02/02/photo_faq.html
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: arhangel от 19 Декабрь 2011, 18:14:23
девочки, может кто подскажет? ситуация такая - мы жили на Сусловой и там был подключен дом.ру, в начале декабря месяца мы взяли доверительный платеж, тк с суматохой с ремонтом вообще было некогда заехать заплатить за инет, переехали мы в новую квартиру, муж пошел, чтобы переоформить инет на новый адрес, заплатил за декабрь и вызвал мастера, его там уверяли, что он оплачивает и нашу точку переносят на новое место и больше ничего оплачивать не надо....
в итоге!!! приходит мастер, настраивает инет и говорит, с вас 550р за декабрь за инет ai ai ai
те мы заплатили за 20 дней интернет а 1100р + 20 р работа мастера
где искать справедливости?? так обидно, главное уверяли же в обратном, что вообще платить больше ни за что не надо bb bb
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Koshara от 25 Январь 2012, 21:51:00
У меня мой новый любимый утюг сломался =((((( Там, видимо, что-то сбилось в программе - через пару минут после включения в сеть срабатывает функция отключения... Хотя она должна срабатывать, если утюг несколько минут не двигать.. Теперь его на экспертизу заберут?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Koshara от 29 Январь 2012, 23:09:11
Мой утюг испугался и снова нормально заработал, не успела отвезти. Я все это время гладила, вытаскивая и снова вставляя вилку в розетку, когда блок включался. И в очередной раз он не отключился - теперь все ок. Завтра узнаю, сколько на него гарантия, если времени еще много - не повезу пока. Я без утюга как без рук.)))
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: XeNi от 27 Сентябрь 2012, 19:16:49
Подскажите, сумку ведь можно вернуть? Думаю по какой причине - просто не подошла?
Вообще почему возвращаю, она гладкая, держащая форму, и вот если до нее ногтем дотронутся, то остается вмятинка. Через месяц ношения уверена, что сумка будет в ужасном состоянии. Стоит ли про это упоминать? Т.к. боюсь начнут ее осматривать, а там магазинных две царапины есть. Или же сказать - возвращаю потомучто тут царапины, а они скажут: это вы их сделали.
PS Бирку не отрезала.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Ulka! от 27 Сентябрь 2012, 19:22:23
я бы сказала что просто не подошла принять должны, в списки невозвращаемых товаров сумки не входят http://www.rateshops.ru/list_nevozvrat.php
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Maliby от 27 Сентябрь 2012, 23:28:56
просто верни да и все,скажи не подошла
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 26 Январь 2013, 10:09:35
Меня порадовал ювелирный салон 585. на второй день ношения кольца выпал камень. И его не найти. Радостно от подарка на День рождения.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: 142 от 26 Январь 2013, 11:33:19
Обидно. И ничего не сделаешь? Ведь понятно, что это брак.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 26 Январь 2013, 12:47:29
Ну попытка вернуть деньги будет конечно)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: 142 от 26 Январь 2013, 12:48:17
А камень то хоть какой? бриллиант? )
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 26 Январь 2013, 13:09:22
топаз
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: sol5 от 26 Январь 2013, 13:24:13
((((((
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Lvenka от 29 Январь 2013, 13:15:05
эх сломался у меня планшетник :( и магазин какой то мутный попался, обещали за неделю посмотреть его а уже почти 3 прошло и все завтраками кормят. Кто нибудь знает должны они мне на время экспертизы предоставить замену или нет?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: alenchik от 11 Март 2013, 09:10:24
Может кто знает, обязана ли я, если возвращаю вещи, показывать паспорт изаполнять заявление на возврат с паспортными данными? ВО многих магазинах сейчас это требуют, но ведь по закону о защите прав потребителей продавец обязан вернть мне деньги в течении 14 дней, при наличии чека (илибез него), ни о каком паспорте и речи там нет.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Kuba от 11 Март 2013, 09:25:17
я не на 100% уверена, так ли это во всех магазинах, но в свое время, когда я работала в розничных продажах и встречались случаи возвратов (в моем случае товар - запчасти и шины) мы требовали паспортные данные потому, что в кассе возврат оформлялся через расходный кассовый ордер, в нем предусмотрена строка по какому документу наш клиент получает деньги за возврат. налоговая проверяет эту кассовую отчетность, поэтому требование паспорта вполне законно.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: alenchik от 11 Март 2013, 09:30:47
Но это ведь мои паспортные данные, на обработку окторых я могу не давать согласия. А отказ выполнить мои законные права (вернуть товар) - не законно, в независимости от того даю я согласие на обработку персоональных данных или нет. Почему меня должно касаться как отчитывается магазин?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Kuba от 11 Март 2013, 09:45:24
ты можешь не давать согласия, но и продавец не может вернуть тебе деньги просто так. требование паспорта закону о ЗПП не противоречит вроде. есть закон "о персональных данных", в нем прописаны случаи, когда допускается обработка твоих личных поспортных данных.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Земляничка от 11 Март 2013, 09:57:45
Ален, я сталкивалась с этим в зоомагазине, когда возвращала витамины (мне не те прислали, которые я просила). Тоже требовали паспортные данные. Я отказалась, деньги мне все равно вернули.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: alenchik от 11 Март 2013, 10:22:16
ты можешь не давать согласия, но и продавец не может вернуть тебе деньги просто так. требование паспорта закону о ЗПП не противоречит вроде. есть закон "о персональных данных", в нем прописаны случаи, когда допускается обработка твоих личных поспортных данных.
как это просто так? Если у меня есть товар в товарном виде и чек? Обработка персоональных данных допускается с моего согласия, но я не хочу его давать. Меня больше всего взбесило что при заполнении заявления стали придираться - цифру не так написала, Управленрие внутренних дел УВД сократила. И тут меня понесло с какой стати вообще я это пишу.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: ромашка му от 26 Март 2013, 20:22:50
а скажите плиз на какой закон и какую статью сослаться, когда с тебя требуют личные данные. У моей знакомой сейчас ситуация.. вообще ппц... хотела в спортзал записаться, пришла спросить о расписании, куда можно походить и прочее. А ей сказали что дадут информацию только после того, как она заполнит анкету. А в этой анкете такие вопросы, как у нас в фсб чтоб в Саров въехать))) ФИО, паспортные данные, где прописана, где живешь, с кем живешь, как живешь)) чуть ли не перечисление всех половых партнеров... не понятно зачем им эта информация вообще.....
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Парвати от 26 Март 2013, 21:55:10
Статью не знаю. Но, имхо, на фиг такой спортзал.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: ромашка му от 26 Март 2013, 22:01:43
к сожалению, другого нет.. единственный в маленьком населенном пункте... ((
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Strekoz@ от 27 Март 2013, 12:58:52
Может кто знает, обязана ли я, если возвращаю вещи, показывать паспорт изаполнять заявление на возврат с паспортными данными? ВО многих магазинах сейчас это требуют, но ведь по закону о защите прав потребителей продавец обязан вернть мне деньги в течении 14 дней, при наличии чека (илибез него), ни о каком паспорте и речи там нет.
я заполняю, но пишу паспортные данные наобум))) им на самом деле пофиг на твои данные, просто действительно такая строка есть, и ее нужно заполнить
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Счастливая от 27 Март 2013, 13:22:18
а в чем "риск" написать свои паспортные данные? хм... я всегда пишу свои..
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: alenchik от 27 Март 2013, 14:04:25
а скажите плиз на какой закон и какую статью сослаться, когда с тебя требуют личные данные. У моей знакомой сейчас ситуация.. вообще ппц... хотела в спортзал записаться, пришла спросить о расписании, куда можно походить и прочее. А ей сказали что дадут информацию только после того, как она заполнит анкету. А в этой анкете такие вопросы, как у нас в фсб чтоб в Саров въехать))) ФИО, паспортные данные, где прописана, где живешь, с кем живешь, как живешь)) чуть ли не перечисление всех половых партнеров... не понятно зачем им эта информация вообще.....
я заполняю, но пишу паспортные данные наобум))) им на самом деле пофиг на твои данные, просто действительно такая строка есть, и ее нужно заполнить
Там паспорт проверяли, управление внутренних дел УВД сократила - переписать заявление сказали, к цифрам предирались.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 27 Март 2013, 14:10:50
Я возвращала недавно велосипед в насяню, паспорта не спрашивали и его данных не заполняла, и деньги мужу отдали, согласовав по телефону, хотя заявление от меня было написано.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 15 Апрель 2013, 22:38:11
Подскажите кто-нибудь, рулон обоев можно обратно вернуть? Купили один лишний. Покупали в прошлую субботу.
запечатанный в течении 14 дней можно.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: 777dasha777 от 08 Июль 2013, 06:27:20
А чек нужен обязательно? Муж оказывается его выкинул (
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: ИринкаА от 08 Июль 2013, 12:46:15
я думаю, что нужен, как и на любой другой товар
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: 777dasha777 от 08 Июль 2013, 12:49:48
Ну вот про чек мне муж только сегодня сказал, обычно все хранит а тут выкинул. Блин обои 700р стоят, жалко (
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 08 Июль 2013, 15:43:20
Попробовать-то точно можно
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Strekoz@ от 08 Июль 2013, 15:50:48
смотря какой магазин. в хоттабыче шли навстречу, когда получалось. а так если откажут, по моему можно написать заявление на восстановление чека. у меня подруга так в центро возвращала ботинки без чека
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: 777dasha777 от 08 Июль 2013, 17:13:18
хм. Даже так можно. Думаю мож позвонить им и спросить
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Lvenka от 08 Июль 2013, 17:54:54
без чека можно, ты помнишь примерную дату и время покупки?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: 777dasha777 от 08 Июль 2013, 20:14:51
Точную даже помню )
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: *Nana* от 04 Сентябрь 2013, 11:44:43
вчера купила в дочках-сыночках Юрику кроссовки и резиновые сапоги. Резиновые сапоги маловаты оказались, думаю их обменяю на больший размер без проблем. А кроссовки в пору, но он в них постоянно падает, подошва не такая как на ботиночках к которым он привык. Носили дома вчера весь день, но всё равно видно, что ему не комфортно. На улице запросто расквасит себе нос об асфальт.. Хочу поменять на другую модель, может из зимнего ряда.. Это возможно?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Ресничка от 04 Сентябрь 2013, 12:08:17
Так вы их носили? Это заметно ?
Я без проблем в дочки-сыночки сдала комбез, который нам просто по модели.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: *Nana* от 04 Сентябрь 2013, 12:13:03
да, дома носили, вроде не заметно. попробую обменять, если не возьмут, будет тренироваться ходить в них..
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Светланана от 04 Сентябрь 2013, 13:18:00
а почему нельзя? Следов носки нет, упаковка осталась. Ты можешь втечение 14 дней вернуть или обменять товар.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: *Nana* от 04 Сентябрь 2013, 13:22:59
да сейчас новые правила вроде. вернуть нельзя, только обменять на аналогичный. понятие "аналогичный" меня смущает. скажем, тапочки и сапоги - аналогичные товары?
*обменяли мне всё. вернее сначала вернули деньги. я в принципе могла бы их забрать и ничего не покупать больше. никаких проблем и претензий. цивильно всё и вежливо. отличный магазин.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: МелкаЯ от 11 Сентябрь 2013, 22:09:03
Кто-нибудь знает, куда можно обратиться с жалобой на рабоиу аптеки?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Земляничка от 11 Сентябрь 2013, 22:41:51
в Роспотребнадзор
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 12 Сентябрь 2013, 15:00:23
А что именно не так?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: МелкаЯ от 12 Сентябрь 2013, 15:44:42
Может кому-то бредом покажется, но мне не хочется это просто так оставлять.. вчера мне стало совсем плохо, схватила Тему и пошла в ближайшую аптеку за лекарством. Аптека должна работать до 21, пришла я без 12 мин, дверь уже была закрыта. Звоню по номеру, который на двери указан, говорю выработать еще должны, почему закрыты, там тетка хамоватая какая-то отвечает, время вообще-то прчти уже 9, нам еще кассу посчитать и все такое, идите в другую аптеку. Я говорю у меня ребенок на руках, мне не удобно куда-то еще бежать, а вы еще должны работать. Она: я же сказала, что не буду вам ничего продавать, касса посчитана уже, компьютер выключен, идите куда хотите и бросила трубку.. я в шоке была. Тут наверное вина не аптеки , а сотрудница какая-то лямая попалась.. я все-таки написала
Мелкая, ну и правильно сделала. Можно еще и руководству аптеки нажаловаться.
С удовольствием бы нажаловалась ) я сегодня вечером думаю ещё туда зайти,в книгу жалоб отзыв написать.. по этим записям должны какой-то ответ давать или это бесперспективняк?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: ИринкаА от 12 Сентябрь 2013, 19:52:05
ой, у нас тоже такая аптека рядом с домом есть, вечно на полчаса раньше закрываются, прям бесят-бесят!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: МелкаЯ от 12 Сентябрь 2013, 21:59:40
охереть. Сегодня я пришла в эту аптеку в 20:30, она уже была закрыта! Звоню опять,на этот раз после распроса, чего я хочу и почему их тревожу,мне открыла тётка. Я с ходу сказала,что мне нужна жалобная книга,она, как не слыша меня, несколько раз спрашивала,какие лекарства мне нужны. Я грю лекарства мне вчера нужны были,а я не смогла их купить. Дала книгу,параллельно бубня,что вот люди пошли,только бы плохо кому-нибудь сделать! Типа чё мне легче станет,если я напишу? 'Вот вчера ведь Аня с температурой сама работала,поэтому,может пораньше закрылась..и лекарства,может,которое мне надо,не было,поэтому она не открыла!' :zvezdocki: говорю: она даже не спросила,чего мне надо. Она: а что вы хотёли? Грипферон говорю. Она: ну его не было вчера,вот сегодня только привезли,открывает холодильник,показывает,гыыы bm я говорю,покажите документ,что только сегодня получили. Та: с чего я Вам должна показывать. Вощем,тоже шлёпнутая какая-то. У неё,оказывается,автобус в 21:00 уходит,а ей же ещё убраться надо,поэтому полдевятого аптека уже закрыта. Вот оно как bu
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Tiny от 12 Сентябрь 2013, 23:35:30
Это еще чё,я тут письмо заказное ждала,с извещением правда вторичным,первичного так и не было,поскакала на почту,почта закрыта,ни объявлений,ни опознавательных знаков,пришла еще пара,видимо им еще срочнее надо было,достучались до комнаты с доставкой,вышла тетка и говорит:" ну чё вам надо,сотрудник в отпуск ушла,не знай когда придет и почта работать будет". У меня даже слов не нашлось.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: alenchik от 13 Сентябрь 2013, 07:31:55
я недавно виски покупала, а витрина с ним закрыта. Раз 7 позвонила в звонок, еле еле вышел ко мне охранник со словами - "Ну че тебе?". Я так удивилась ) Два раза уточнила какой виски мне надо и он ушел без единого слова. Минуты через онр (я все там стою, глазами хлопаю, жду охранника) подошла администратор (в старых растянутых легинсах и топике на 52 размере груди) ровно с теми же словами - "Ну че тебе'. И так же молча ушла. Виски оказывается прямо на кассу отнесла, мне ни слова не сказала больше (хотя бы - идите на кассу).
Но видимо надо было радоваться, что вообще магазин открыт )
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Strekoz@ от 13 Сентябрь 2013, 10:31:55
Это еще чё,я тут письмо заказное ждала,с извещением правда вторичным,первичного так и не было,поскакала на почту,почта закрыта,ни объявлений,ни опознавательных знаков,пришла еще пара,видимо им еще срочнее надо было,достучались до комнаты с доставкой,вышла тетка и говорит:" ну чё вам надо,сотрудник в отпуск ушла,не знай когда придет и почта работать будет". У меня даже слов не нашлось.
к этому я привыкла. у нас почта третий месяц не работает. некому! за 4500 тыс руб никто не хочет идти.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: элли от 23 Сентябрь 2013, 08:44:46
Девочки, куда можно жалобу подать на ветеринарную негосударственную клинику? или только в суд?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Кристина от 23 Сентябрь 2013, 10:02:28
Девочки, куда можно жалобу подать на ветеринарную негосударственную клинику? или только в суд?
Что у вас случилось?(
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: элли от 23 Сентябрь 2013, 10:37:55
да чуть собаку мне не загубили(( мама вовремя ее в другую отвезла. До этого соседскую кошку там заморили. У мужчины лечили пса после ДТП от сотрясения мозга, ничего не помогало, хозяин засомневался и тоже отвез в другую. Оказалось - перелом шейного позвонка и перелом бедра. какое уж тут лечение сотрясения? Главврачу/хозяйке жаловаться бесполезно - это она так "налечила". Хороший доктор от туда уволился. Понятно, что туда уже лучше не ходить, но такое безобразие как-то можно пресечь? Ведь они же имеют образование, лицензии.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: МелкаЯ от 23 Сентябрь 2013, 10:40:58
да уж.. Я б тоже просто так не оставила.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: элли от 23 Сентябрь 2013, 10:58:18
да вообще. Должен же быть какой-то контролирующий орган? У одной из овчарок еще летом опух писюн и выделения, в туалет с кровью (простите за подробности). сказали онкология, сдали биохимию - анализы плохие, проблемы с почками. Делать операцию нельзя. назначили антибиотики. Пролечились, снова биохимия, снова плохая - теперь печень. Опять лечиться. И так несколько раз - то биохимия (не дешевая), то лечение антибиотиками курс за курсом. А анализы все плохие и плохие. 2 месяца тянули, решили все-таки оперировать (онкология все-таки, время терять нельзя). Хорошо что мама засомневалась и отвезла в другую клинику. Оказалось что когда животина купалась, ей просто попал песок!!!! его вычистили, промыли, назначили свечи. И никакой онкологии! Если бы прооперировали то получилось заражение и 100% смерть. И самое "интересное" - все анализы с биохимией оказались хорошими. Только зря антибиотиками 2 месяца кормили. Просто безобразие какое-то
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 23 Сентябрь 2013, 11:06:06
ужас какой!
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: элли от 23 Сентябрь 2013, 11:14:52
Вот и я про то же, что ужас. Оказывается, есть еще животные и хозяева пострадавшие от неправильного лечения. Просто тупо туда не ходить это понятно. Но куда и к кому обращаться в подобных случаях? если человеческая больница - то в Минздрав или департамент здравоохранения. А тут куда?? должен же кто-то контролировать их работу. У них же печати, лекарства, которые только по разрешению и лицензии дают, значит кто-то контролирует. Но кто?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: МелкаЯ от 23 Сентябрь 2013, 11:25:29
может,облако знает,куда обращаться)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 23 Сентябрь 2013, 12:09:23
элли, а если в роспотребнадзор?
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: облако от 23 Сентябрь 2013, 12:17:37
роспотреб, слава богу, толькю людьми занимается. Росветнадзор навернное.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 23 Сентябрь 2013, 12:26:54
про росветнадзор вообще не знала)
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: элли от 23 Сентябрь 2013, 12:29:03
Тоже не знала про Росветнадзор. Спасибо
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: МелкаЯ от 03 Октябрь 2013, 23:48:02
Писала тут про аптеку и хамоватых продавцов.. в первый день оставила отзыв на сайте защиты прав потребителей.. неожиданно, но вчера получила письменный ответ! Думала все эти писульки на сайте никем не рассматриваются. Приятно.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: 777dasha777 от 04 Октябрь 2013, 07:42:55
Здорово!!! Молодец, так их ))))
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: tashunca от 04 Октябрь 2013, 08:49:31
Да-да, согласна, так их ))) Я тут воюю уже 2 недели с почтой, журнал не приносят, сегодня сама начальница почтового отделения звонит, приносит извинения, и предлагает пока журнал идет в качестве компенсации выбрать другие журналы у них по такой же теме бесплатно. А то почтальонка моя все посмеивалась над моими претензиями, вот теперь пусть посмеется у начальства. bm
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: от 04 Октябрь 2013, 14:16:37
Элли, в ветеринарку для начала попробовать написать претензию с требованием возврата денег.
Название: Re: Защита прав потребителей
Отправлено: Exspouse от 09 Февраль 2014, 11:05:03
Девочки, может кто-то в курсе, законно ли запрещать посещение выступлений, в частности концерта, ребенку на основании возраста? Понятно, что сейчас везде 10+ и т.д., но это вроде носит рекомендательный характер. После отказа в ККЗ, я связалась с организаторами концерта, но пока ответа от них не получила. Концерт Смольяниновой, исполнительницы русских романсов, т.е. никакого культурного шока ребенок по определению не испытает. Я бы так не билась, если бы не проанонсировала дочери, что мы идем на концерт, она ждет. То, что могут возникнуть подробные трудности, я даже предположить не могла(